埃森哲

埃森哲（Accenture）注冊成立于愛爾蘭，是全球最大的上市咨詢公司和《財富》世界500強公司之一（2020年排名279位），為客戶提供戰(zhàn)略、咨詢、數(shù)字、技術(shù)和運營服務(wù)及解決方案。埃森哲為超過120個國家200個城市的客戶提供服務(wù)，其客戶包括超過四分之三的世界500強企業(yè)、各國政府機構(gòu)以及軍隊。埃森哲立足商業(yè)與技術(shù)的前沿，業(yè)務(wù)涵蓋40多個行業(yè)，憑借獨特的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗與專業(yè)技能，以及翹楚全球的交付網(wǎng)絡(luò)，幫助客戶實現(xiàn)具有深遠意義的變革，提高客戶的績效水平，其專業(yè)的服務(wù)和質(zhì)量在客戶中享有盛譽。

發(fā)展歷程

早期階段

1953年，安達信會計師事務(wù)所（Arthur Andersen）為幫助通用電氣公司（GE）提高薪資處理效率，安裝了美國第一臺商用電腦，從此開創(chuàng)了數(shù)據(jù)處理時代，當時的項目領(lǐng)導(dǎo)人Joe Glickauf之后被稱為是電腦和高科技咨詢之父，為商業(yè)咨詢開創(chuàng)了使用電腦和高科技解決問題的先河。

1989年，公司最終分拆為主營審計業(yè)務(wù)的安達信（Arthur Andersen）和主營咨詢業(yè)的安盛咨詢公司（Andersen Consulting），從此審計和咨詢業(yè)務(wù)分離，安達信與安盛咨詢均由位于瑞士的安達信全球合作協(xié)會（Andersen Worldwide Société Coopérative）管轄。

從安達信分離

1998年，安達信是當時世界最大的會計事務(wù)所之一，與普華永道、德勤、安永、畢馬威（KPMG）合稱為五大會計師事務(wù)所。安盛咨詢則成為全球最大的商業(yè)咨詢和高科技咨詢公司，隨著規(guī)模逐漸超過安達信，兩者的矛盾也日益加深。由于安盛咨詢拒絕中小型企業(yè)的咨詢項目，安達信重新發(fā)展自己的咨詢部門，暗地里接手被安盛咨詢拒絕的項目。當安盛咨詢希望脫離安達信全球合作協(xié)會時，安達信要求安盛咨詢必須放棄Andersen的名稱，而安盛咨詢則起訴安達信私自發(fā)展咨詢業(yè)務(wù)，實際上已違反1989年的協(xié)議在先。

爭端持續(xù)了兩年半，2000年的仲裁結(jié)果終于幫助安盛咨詢公司實現(xiàn)與安達信完全脫離的夢想，但以此為代價的是必須放棄Andersen的名稱。除管理咨詢外、信息技術(shù)和外包已成為安達信咨詢的重要產(chǎn)業(yè)，公司的名稱里的“咨詢”二字反而限制了對公司的描述。當時安盛咨詢?nèi)驌碛?萬5千名員工，營業(yè)額約95億美元。安達信在2001年時全球有8萬5千名員工，營業(yè)額約93億美元。2001年1月1日，安盛咨詢起用“埃森哲”（?[21]Accenture - 取自英文含義“強調(diào)未來 Accentuate on the Future”）作為公司的新名字。

據(jù)《字匠》作者弗蘭克調(diào)查，在安達信出事以前，公司內(nèi)部已經(jīng)分裂，審計部與咨詢部矛盾很大，最后法庭判定公司分拆成兩家，審計部沿用原名安達信，咨詢部必須在147天內(nèi)另行取名。為此，安達信請來專業(yè)命名機構(gòu)蘭道協(xié)會出手相助，同時還向全球雇員求救。結(jié)果，蘭道與安達信員工累計取名達5600個，最后由蘭道把5600個精簡到30個，由安達信1250名伙伴投票。Accenture高票勝出，它由一名丹麥員工奉獻，取意“重在未來”。

近現(xiàn)期發(fā)展

作為《財富》全球500強企業(yè)之一的跨國公司，埃森哲是全球領(lǐng)先的企業(yè)績效提升專家.憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗、廣泛的全球資源和在本土市場的成功實踐，埃森哲幫助客戶明確戰(zhàn)略，優(yōu)化流程，集成系統(tǒng)，引進創(chuàng)新，提高整體競爭優(yōu)勢。

埃森哲全球員工逾469,000多名，在全球54個國家設(shè)有分公司，為遍布120多個國家的客戶提供服務(wù)。2011 年8月31日結(jié)束的財政年度，公司凈收入達 255 億美元。2019年財政年度凈收入為409億美元。

埃森哲一直與各種規(guī)模的機構(gòu)保持著廣泛的合作關(guān)系?！?/span>財富》全球100強企業(yè)中有98家，《財富》全球500強企業(yè)中有四分之三是埃森哲的客戶。在2011財年根據(jù)收入排名的埃森哲前100家客戶中，全部100家連續(xù)5年以上是埃森哲的客戶，有92家連續(xù)10年以上都是埃森哲的長期客戶?。

埃森哲在大中華地區(qū)開展業(yè)務(wù)逾20年，擁有一支逾15000人的員工隊伍，分布在北京、上海、大連、成都、廣州、香港和臺北。作為績效提升專家，埃森哲始終專注于本土市場的實踐與成功，致力實現(xiàn)超凡的客戶價值與成果。埃森哲幫助客戶確定戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、集成系統(tǒng)、引進創(chuàng)新、提高整體競爭優(yōu)勢。

埃森哲每年將高達2.5億美元左右的資金投入到研發(fā)領(lǐng)域。利用這些研發(fā)投資，幫助客戶制定創(chuàng)新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和技術(shù)，將其商業(yè)化并加以推廣，并為客戶開發(fā)市場化的解決方案。埃森哲的研究和創(chuàng)新項目旨在向客戶提供制定創(chuàng)新解決方案的前瞻性洞察力，并為客戶制定以高績效企業(yè)為目標的戰(zhàn)略。

埃森哲企業(yè)品牌在世界品牌實驗室（World Brand Lab）編制的2019年度《世界品牌500強》排行榜中名列第83?位。

2023年3月24日消息，全球IT外包服務(wù)和咨詢巨頭埃森哲宣布，計劃在未來18個月內(nèi)裁員約19000人，占其現(xiàn)有員工的2.5%。超過一半的離職人員將來自非計費企業(yè)職能部門，其他招聘仍在繼續(xù)。公司稱，此舉有助于在低迷的經(jīng)濟形勢下削減成本。受這一消息推動，公司股價當天大漲超過7%。

財報數(shù)據(jù)

2023年6月23日，埃森哲公布2023財年三季度財報：2023財年第三季度，埃森哲全球營業(yè)收入達到166億美元，以美元和當?shù)刎泿庞?，分別同比增長3%和5%。第三季度經(jīng)調(diào)整后的營業(yè)利潤達27.1億美元；調(diào)整后的營業(yè)利潤率達16.3%；稀釋每股收益為3.15美元；新訂單額172億美元。埃森哲預(yù)計2023財年全年營收增長在8%至9%之間（以當?shù)刎泿庞嫞?

2023年9月28日，埃森哲公布2023財年業(yè)績顯示，公司2023財年（截至2023年8月31日）全球總收入為641億美元，以美元和當?shù)刎泿庞嫞謩e同比增長4%和8%。2023財年經(jīng)調(diào)整后的營業(yè)利潤為98.7億美元；調(diào)整后的營業(yè)利潤率為15.4%；自由現(xiàn)金流為90億美元；新訂單額為722億美元。

經(jīng)營理念

作為一個依靠咨詢顧問腦中的知識與智慧生存的咨詢公司，在埃森哲高層的眼中，一個企業(yè)的知識資本（Knowledge Capital）是方法、工具、培訓、數(shù)據(jù)、主意、思考和經(jīng)驗的集合，對企業(yè)從事經(jīng)營活動具有價值。而知識管理則是實現(xiàn)企業(yè)目標的一種系統(tǒng)化的流程。

在高度重視之下，埃森哲奉行了全球知識管理策略：知識管理工作由全球知識管理總裁領(lǐng)導(dǎo)并管理；543名知識管理專業(yè)人員分布于世界各分支機構(gòu)；知識管理被視為不可或缺的業(yè)務(wù)實踐；知識管理專業(yè)人員具有專屬職業(yè)發(fā)展模式，公司為他們提供專門課程。此外，埃森哲還建立了全球化的知識資本標準運行流程，包括知識獲得、內(nèi)容審核、知識歸檔等，而知識分享的標準流程也已深入到埃森哲的業(yè)務(wù)開發(fā)、項目執(zhí)行、質(zhì)量保證等各個業(yè)務(wù)流程中。

在組織層次上，埃森哲將員工組成面對行業(yè)的、跨不同能力部門的項目小組。正是這些小組使用和創(chuàng)造了公司的知識資本。埃森哲的全球知識管理團隊分工明確地支持這些小組。知識分享是公司考核項目小組業(yè)績的關(guān)鍵指標。

公司架構(gòu)

以網(wǎng)絡(luò)共享為架構(gòu)

為了實現(xiàn)策略、人員、流程和技術(shù)的結(jié)合，埃森哲建立了自己的知識管理系統(tǒng)——全球知識共享網(wǎng)絡(luò)（Knowledge Xchange，簡稱KX）。埃森哲以先進技術(shù)架構(gòu)為依托構(gòu)建的全球知識管理系統(tǒng)，構(gòu)建于Lotus Notes平臺上。埃森哲分布于全球的300個Lotus Notes服務(wù)器上，裝載著數(shù)以千計的資料庫。埃森哲的IT人員對資料庫實現(xiàn)全天候（24x7）的技術(shù)支持。埃森哲為所有員工都配備了個人電腦，其分布于全球47個國家的110個辦事處共有75000個Lotus Notes用戶。為了便于員工分享知識，埃森哲在全球范圍實施了標準化工作站配置和技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)。

埃森哲的知識管理系統(tǒng)能夠提供業(yè)務(wù)文檔、業(yè)務(wù)管理、專業(yè)研究、培訓學習、溝通交流，以及獲取外部資源等六大功能。這些功能有力地支持著來自不同市場、行業(yè)（通訊和高科技產(chǎn)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、政府機構(gòu)、產(chǎn)品制造業(yè)及資源產(chǎn)業(yè)）和服務(wù)領(lǐng)域（企業(yè)策略與業(yè)務(wù)架構(gòu)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、財務(wù)績效管理、人員績效管理、業(yè)務(wù)解決方案、解決方案運作、信息技術(shù)研創(chuàng)及創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心等）的員工。

埃森哲的KX擁有諸多強大的功能。例如某位埃森哲員工需要查找有關(guān)銀行知識管理方面的項目經(jīng)驗，他可以先進入KX黃頁，找到金融服務(wù)業(yè)知識庫（FS Knowledge Source）后，輸入限定性關(guān)鍵詞（bank/knowledge management），執(zhí)行查詢功能；很快他就會獲得全部相關(guān)內(nèi)容名單；爾后，他再在名單列表中選定所需文檔題頭，或者直接打開，或者選擇讓系統(tǒng)將資料發(fā)送到個人電子郵件箱中。

KX黃頁為埃森哲的員工提供了多種查詢途徑，是他們查找信息最便捷的方式。通過KX黃頁，他們可以迅速地找到所需資料庫，加入到個人工作站中。KX的資料庫全球同步隨時更新，內(nèi)容豐富，包括圖書庫、實務(wù)幫助、論壇、行業(yè)分析等，并按照市場、行業(yè)、服務(wù)領(lǐng)域進行了分類。

當埃森哲的一個項目要在美國紐約開工之際，項目組可以進行全球人員調(diào)配。eScheduling網(wǎng)站就是埃森哲公司進行人員調(diào)配的途徑。網(wǎng)站包含了埃森哲所有員工的最新個人簡歷——說明他們的所在地點、項目經(jīng)驗、技能/專長、教育背景、所獲培訓和專業(yè)資質(zhì)等，以備項目負責人檢索。此外，eScheduling還提供了雙向溝通功能，埃森哲的員工在上面可以自由發(fā)表對項目人員調(diào)配的意見和建議。 經(jīng)過一番搜索，該項目組終于在北京找到了所需專家。于是，這位專家要從北京到紐約辦事處出差。在赴紐約之前，他可以通過KX預(yù)定在紐約的辦公座位和所需設(shè)備：從KX黃頁中找到辦公室服務(wù)入口 （Workplace Services Portal），進入辦公座位或會議室預(yù)定功能，選擇辦公地點（New York）、時段、座位類別、座位編號和所需設(shè)備等，提交即可。當他如期到達埃森哲紐約辦事處時，他會發(fā)現(xiàn)一切已經(jīng)如他所愿安排妥當。當項目結(jié)束后，項目負責人將在KX上，對團隊中所有人員進行表現(xiàn)評價。遠在北京的員工上級將據(jù)此對該員工的業(yè)績給予半年或年度總評。

埃森哲全球創(chuàng)新架構(gòu)

幫助客戶設(shè)想，構(gòu)建和實現(xiàn)未來

• 商業(yè)研究院　　發(fā)掘行業(yè)趨勢，數(shù)據(jù)驅(qū)動洞察

• 高科技風投　　投資新興企業(yè)，并結(jié)為合作伙伴

• 技術(shù)研究院　　重新定義技術(shù)研發(fā)，并創(chuàng)造商業(yè)價值

• 數(shù)字工作室　　快速敏捷地構(gòu)建創(chuàng)新解決方案

• 創(chuàng)新中心　　展示并運用行業(yè)解決方案

• 交付中心　　全球化交付創(chuàng)新的系統(tǒng)和應(yīng)用

公司榮譽

2018年12月18日，世界品牌實驗室編制的《2018世界品牌500強》揭曉，埃森哲排名第78位。

2018年，埃森哲入圍福布斯評選的“美國最佳管理咨詢公司”。

2019年，埃森哲位列《財富》全球500強企業(yè)第298位。在全球品牌價值榜單發(fā)布機構(gòu)BrandZ《2018年全球最具價值品牌百強榜》中，埃森哲(Accenture) 以337.23億美元的品牌價值在百強榜排名第28位。

2019年1月，在Vault發(fā)布的2020年《全球最佳IT戰(zhàn)略咨詢》和《全球最佳IT運營咨詢公司》兩個榜單中，埃森哲均連續(xù)第7年位居榜首。

2019年7月，《財富》世界500強排行榜發(fā)布，埃森哲位列298位。

2019年10月，Interbrand發(fā)布的全球品牌百強榜排名31。

2019年10月，2019福布斯全球數(shù)字經(jīng)濟100強榜發(fā)布，埃森哲位列第29位。

2019年10月23日， 2019《財富》未來50強榜單公布，埃森哲（Accenture）排名第46。

2020年1月22日，名列2020年《財富》全球最受贊賞公司榜單第34位。

2020年1月，2020年全球最具價值500大品牌榜發(fā)布，埃森哲排名第59位。

2020年5月13日，埃森哲名列2020福布斯全球企業(yè)2000強榜第205位。

2020年7月28日，埃森哲名列福布斯2020全球品牌價值100強第35位。

2020年8月10日，埃森哲(ACCENTURE)名列2020年《財富》世界500強排行榜第279位。

2020年12月22日，埃森哲(ACCENTURE)名列世界品牌實驗室《世界品牌500強》第78位。

2021年5月，埃森哲位列“2021福布斯全球企業(yè)2000強”第169位。

2022年8月，名列2020年《財富》世界500強排行榜第268位。

2022年12月9日，位列《2022胡潤世界500強》第45位。?

2023年8月，以61594.3（百萬美元）營收，入選2023年《財富》世界500強排行榜，排名第220位。

2024年，全球品牌價值500強全部名單發(fā)布，埃森哲(accenture)排名第38位。

業(yè)務(wù)范圍

在埃森哲的戰(zhàn)略目標指導(dǎo)下，為了全方位地滿足客戶的需求，正在不斷拓展自身的業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括戰(zhàn)略咨詢、管理咨詢，數(shù)字化及信息技術(shù)咨詢、企業(yè)經(jīng)營外包、企業(yè)并購和風險投資。除了以產(chǎn)品制造業(yè)、通信和高科技、金融服務(wù)、資源、政府機構(gòu)等不同行業(yè)劃分服務(wù)內(nèi)容之外，還從以下幾方面提供咨詢服務(wù)：

客戶關(guān)系管理

通過與客戶合作，努力使企業(yè)對其顧客群的認識與公司現(xiàn)有的資源狀況相適應(yīng)，以達到在提高公司利潤率的同時為客戶增值的目的。

業(yè)務(wù)解決方案

致力于幫助客戶通過實施企業(yè)資源計劃等解決方案提高經(jīng)營績效。

電子商務(wù)

通過有預(yù)見性的效益分析，幫助客戶制定切實有效的電子商務(wù)方案并幫助客戶更快地實現(xiàn)這些方案。為客戶提供全新的見解和方法，克服或者完全避免在實現(xiàn)電子商務(wù)過程中的各種障礙。

供應(yīng)鏈管理

在以下幾個方面具有深入的技能：產(chǎn)品開發(fā)、制造策略和運作、采購及供應(yīng)商選擇、運輸管理、分銷、庫存管理、價值鏈規(guī)劃、供應(yīng)鏈協(xié)同作業(yè)以及第四方物流方案等。

服務(wù)行業(yè)

• 電子和高科技：航空航天，電子產(chǎn)品，軟件設(shè)備

• 工業(yè)設(shè)備：機械，自動控制，發(fā)電，建造

• 公共運輸：電子票務(wù)集成，車隊管理，鐵路運輸，交通收費解決方案

• 公用事業(yè)：電力，燃氣，水

• 航空公司：國內(nèi)航空，國際航空，機場

• 航天和國防：商用制造商，國防承包商

• 化工：制造商，供應(yīng)商，消費者

• 貨運及物流：包裹運輸，空運，集卡和船舶運輸

• 金融服務(wù)：銀行, 資本市場, 保險

• 金屬采礦：鋼，鋁，銅，鋅，貴重金屬

• 林業(yè)產(chǎn)品：木材，紙漿，造紙

• 零售：大型零售商，普通零售店，專業(yè)服務(wù)公司

• 旅游：連鎖酒店，汽車租賃，游樂場

• 媒體和娛樂：廣播，娛樂，出版，印刷和門戶網(wǎng)

• 能源：上游產(chǎn)業(yè)，下游產(chǎn)業(yè)

• 汽車：原始設(shè)備制造（OEM），汽車供應(yīng)商

• 通信：有線，無線，電纜，衛(wèi)星

• 消費品和服務(wù)：包裝商品，化妝品，服飾

• 醫(yī)療衛(wèi)生和生命科學：政府醫(yī)療衛(wèi)生, 醫(yī)藥與醫(yī)療產(chǎn)品, 醫(yī)療費用給付, 醫(yī)療服務(wù)提供者

• 政府機構(gòu)：國防，教育，衛(wèi)生，民政服務(wù)，海關(guān)，司法和公共安全，郵政，稅收