Salesforce

Salesforce是創(chuàng)建于1999年3月的一家客戶關(guān)系管理(CRM) 軟件服務(wù)提供商，總部設(shè)于美國舊金山，可提供隨需應(yīng)用的客戶關(guān)系管理平臺。

2024年5月8日，據(jù)Salesforce官微消息，Salesforce已將Spiff更名為“Salesforce Spiff”，5月起其將作為Sales Cloud的附加功能提供。Salesforce于2023年底收購新型激勵薪酬管理（ICM）軟件提供商Spiff，后者產(chǎn)品主要功能是根據(jù)已完成的交易計算銷售傭金。

簡介

Salesforce是創(chuàng)建于1999年3月的一家客戶關(guān)系管理(CRM)軟件服務(wù)提供商，總部設(shè)于美國舊金山，可提供隨需應(yīng)用的客戶關(guān)系管理平臺。Salesforce允許客戶與獨立軟件供應(yīng)商定制并整合其產(chǎn)品，同時建立他們各自所需的應(yīng)用軟件。對于用戶而言，則可以避免購買硬件、開發(fā)軟件等前期投資以及復(fù)雜的后臺管理問題。因其口號“軟件的終結(jié)”，故在業(yè)內(nèi)常被稱作“軟件終結(jié)者”。Marc Benioff 和Magdalena Yesil是最初的投資者和董事會成員，其他早期投資者還包括Larry Ellison、Halsey Minor、 Stewart Henderson、Mark Iscaro、Igor Sill和Nancy Pelosi，Marc Benioff是現(xiàn)任董事會主席兼CEO。2004年6月，該公司在紐約證券交易所成功上市，股票代號CRM，籌資1.1億美元。2004年的收入就已達到1.75億美元，擁有13,900家企業(yè)客戶，注冊用戶達到227,000名。2012年收入突破20億，達到22.6億美元。在《福布斯》全球最具創(chuàng)新力企業(yè)排行榜上Salesforce名列首位，而且連續(xù)第四年穩(wěn)居寶座。?在《財富》雜志公布的2013年全球100個最佳雇主排名中Salesforce排名第19位，在同時上榜的科技公司中僅次于Google、SAS和Qualcomm。?

Salesforce又譯作軟件營銷部隊或軟營，是全球按需 CRM 解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。因引：它擁有業(yè)界無可比擬的客戶成功率。當(dāng)前，全球有150,000多家公司正使用 Salesforce 的強大功能分享客戶信息，以及開發(fā)具有更高收益的客戶關(guān)系。

Salesforce.com提供按需定制的軟件服務(wù)，用戶每個月需要支付類似租金的費用來使用網(wǎng)站上的各種服務(wù)，這些服務(wù)涉及客戶關(guān)系管理的各個方面，從普通的聯(lián)系人管理，產(chǎn)品目錄到訂單管理，機會管理，銷售管理等。他提供一個平臺，使得客戶無需擁有自己的軟件，也無需花費大量資金和人力用于記錄的維護，儲存和管理，所有的記錄和數(shù)據(jù)都儲存在Salesforce.com上面。同時和普通的自己購買的軟件不一樣，用戶隨時可以根據(jù)需要去增加新的功能或者去除一些不必要的功能，真正地實時了按需使用。

財報數(shù)據(jù)

2020年2月26日，Salesforce.com(CRM.US)營運現(xiàn)金流同比增長27%，2021財年營收預(yù)期提高至211億美元。

當(dāng)?shù)貢r間2024年2月28日公布四季度報，第四財季營收92.9億美元，同比增長11%，分析師預(yù)期92.2億美元；第四財季調(diào)整后每股收益2.29美元，分析師預(yù)期2.27美元。?

創(chuàng)始人

Salesforce的創(chuàng)始人是俄羅斯裔美國人Marc Benioff。Marc Benioff在美國也是一個具有傳奇色彩的人物。他創(chuàng)立Salesforce之前是Oracle（甲骨文）高級副總裁，當(dāng)時才27歲，是Oracle歷史上最年輕的高級副總裁。上個世紀(jì)末，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展出現(xiàn)了一個高潮。當(dāng)時，他預(yù)見到，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和寬帶的普及，會有越來越多的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)得到一些軟件的服務(wù)。于是，他離開了Oracle，并在1999年成立了Salesforce公司，當(dāng)時他僅37歲，就開始對SaaS業(yè)務(wù)模式進行探索，此后Marc Benioff被譽為“軟件終結(jié)者”。提出云計算和軟件即服務(wù) (SaaS) 的理念。開創(chuàng)了新的里程碑。

服務(wù)

Salesforce.com的客戶關(guān)系管理(CRM)服務(wù)被分成5個大類，包括：Sales Cloud、Service Cloud、Data Cloud（包括Jigsaw）、Collaboration Cloud（包括Chatter）?[8]和Custom Cloud（包括Force.com），擁有超過100,000的客戶。

Salesforce1

Salesforce1平臺匯集了Salesforce.com、Force.com、Heroku和ExactTarget，由此組成了cloud services這個大家庭。

Salesforce.com

Salesforce.com主要是為企業(yè)提供Salesforce1平臺，還為企業(yè)提供案件管理和任務(wù)管理的界面，同時也提供管理自動路由和不斷升級的重要事件的系統(tǒng)。Salesforce客戶門戶還可讓客戶能夠有能力跟蹤了解自己的情況，這其中還包括社交插件，能夠讓用戶在加盟Salesforce后，就可在Salesforce提供的社交網(wǎng)站上進行溝通會談。Salesforce.com還提供分析工具和很多其他服務(wù)，包括電子郵件、聊天軟件、Google搜索和訪問客戶的授權(quán)與合同。

Salesforce.com的產(chǎn)品和服務(wù)，是基于計算技術(shù)，為全球企業(yè)用戶提供云端軟件應(yīng)用及開放平臺，最終使得企業(yè)與消費者、企業(yè)與員工之間的信息交流、分享和軟件開發(fā)變得更加社會化、移動化和開放化， 最終幫助企業(yè)升級成為Social Enterprise，加強整體競爭力。

Force.com

Force.com是一種云平臺即服務(wù)(PaaS)，基于社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，并可延伸至不同移動終端，允許開發(fā)者創(chuàng)建多租戶附加應(yīng)用，滿足IT部門和獨立軟件開發(fā)商使用不同編程語言研發(fā)自己企業(yè)的應(yīng)用。Force.com應(yīng)用憑借于Salesforce.com的基本結(jié)構(gòu)模式而創(chuàng)建。

Force.com應(yīng)用程序使用Apex（專有的類似Java的編程語言Force.com）和Visualforce（通常用來生成HTML的XML語法）建成。由于該平臺是作為服務(wù)提供給開發(fā)者的，所以每一個開發(fā)的應(yīng)用還支持更新。

在2015年春天發(fā)布的構(gòu)建用戶界面的新框架，Salesforce Lightning?App進入測試狀態(tài)。Salesforce Lightning App使用開放源代碼Aura框架，但作為支持服務(wù)器端語言來支持Apex，而不是Aura的Java從屬。這只是作為一種替代，卻不一定絕對替代Visualforce頁面。

根據(jù)2009年9月的Gartner?Group 報告，F(xiàn)orce.com擁有超過1,000個客戶賬戶。截至2013年，F(xiàn)orce.com平臺擁有140萬注冊開發(fā)者。

Work.com

Work.com，以前被稱為Rypple，是一個社會績效管理平臺，可以幫助管理者和員工通過不斷的培訓(xùn)，實時反饋和認可來提高工作成績。它被作為銷售業(yè)績、客戶服務(wù)和市場營銷的解決方案，為人力資源部門服務(wù)。

Work.com促進個人、團隊、組織去更好的合作和分享大家努力的成果，并促進同行和管理者之間匿名或公開的交流和反饋，其功能還可分為以下幾點：

· 調(diào)整：利用社會目標(biāo)和實時指導(dǎo)，幫助個人和團隊圍繞組織目標(biāo)進行調(diào)整。

· 動力：提高團隊的動力，并公開表揚團隊的成就，例如：實時對團隊的成就給予感謝和表彰，并給予有形的獎勵和特制的成就徽章。

· 性能：提供高效的性能評估，例如：匿名的同行和管理者反饋、性能標(biāo)定以及通過“校準(zhǔn)”和“推動”產(chǎn)品收集的數(shù)據(jù)來創(chuàng)建性能匯總。

Work的歷史：

Work.com，當(dāng)時被稱為“Rypple”，由Daniel Debow和David Stein創(chuàng)立，他們想要創(chuàng)建一種簡單的方式來管理匿名的工作反饋 。公司成立于2008年5月，他們的客戶名單包括Mozilla、Facebook、LinkedIn和Gilt Groupe。

2011年9月，Rypple宣布，他們已經(jīng)聘請了Bohdan Zabawskyj作為公司的首席技術(shù)官。

2011年，Rypple為Spotify開發(fā)了一種名為OKR（“目標(biāo)和主要成果”）的更加規(guī)范的管理方法。Rypple還與Facebook合作，打造了“Loops”，簡稱“feedback loops”，其匯集了同事的反饋、感謝、目標(biāo)進展情況和管理者的教導(dǎo)，由此建立而成的一個“豐富的、健全的、持續(xù)的績效評估”渠道。

2011年12月，Salesforce.com宣布，他們將收購Rypple。本次收購于2012年完成，2012年9月Rypple更名為Work.com。

Data.com

Data.com，以前被稱為Jigsaw，是在用戶的Salesforce.com帳戶中以云端為基礎(chǔ)來執(zhí)行獲取和管理CRM記錄的自動化系統(tǒng)。?

Data.com也是企業(yè)和商務(wù)人士的在線業(yè)務(wù)目錄，為超過一億的全球社區(qū)用戶建立、維護和訪問。其也是一個大型的數(shù)據(jù)庫，支持著用戶們交換和共享來自超過400萬個公司的超過29億的業(yè)務(wù)信息。

Data.com通過用戶們不斷的更新來生成更龐大的數(shù)據(jù)庫。 Data.com的聯(lián)系人可作為一個虛擬的名片，為個人通訊錄提供姓名、職務(wù)、郵政地址、電子郵件地址和電話號碼等可編輯信息。

Desk.com

Desk.com，以前被稱為Assistly，是以云端為基礎(chǔ)來與客戶交流和解決客戶問題的一個服務(wù)支持系統(tǒng)。 Desk.com包括以下功能：

·?多通道功能，用于處理客戶請求（知識庫、聊天、電子郵件、Twitter等）。

· 一個B2C的通信接口，可作為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序和移動應(yīng)用程序來使用。

· 一個專業(yè)的聯(lián)合支援團隊，其能更靈活、更周到的解決客戶問題。

· 一個可輕松配置系統(tǒng)的管理界面。

· 豐富的分析數(shù)據(jù)。

Do.com

Do.com是以云端為基礎(chǔ)來為小團體和企業(yè)提供任務(wù)管理的系統(tǒng)，于2011年推出?[19]，終止于2014年。?[20]Salesforce沒有提供任何關(guān)閉該服務(wù)的理由，但它提供了一個導(dǎo)出工具來保存在Do.com中輸入的數(shù)據(jù)。該Do.com域名于2014年賣給了一家新興公司。

Site.com

Site.com是Salesforce Lightning App Builder的門戶網(wǎng)站，Lightning App Builder這項技術(shù)可以實現(xiàn)以云端為基礎(chǔ)的快速應(yīng)用開發(fā)。

Salesforce Ideas

Salesforce Ideas是一個基于戴爾IdeaStorm的建議管理系統(tǒng)，方便注冊用戶添加、提出、糾正和評論各個想法。每個想法被標(biāo)記為一件物品，當(dāng)一個想法被實施時，Salesforce將更新這些物品的狀態(tài)。

AppExchange

于2005年推出的SalesforceAppExchange是在Force.com平臺在線應(yīng)用市場上運行的第三方應(yīng)用程序。該應(yīng)用程序有免費版本、年訂閱版本和月訂閱版本。應(yīng)用程序可用范圍現(xiàn)已從SharePoint中整合移動到審批管理。截至2014年3月，它擁有2,213個應(yīng)用程序，總計安裝次數(shù)2,268,253次。

配置

Salesforce的用戶可以配置自己的CRM應(yīng)用程序。系統(tǒng)中有很多標(biāo)簽，例如：“聯(lián)系人”、“報告”和“賬戶”。每個標(biāo)簽都包含相關(guān)可編輯信息，在標(biāo)簽上點擊“添加”后用戶即可自定義編輯并完成配置。

Web services

除了Web界面，Salesforce.com還提供SOAP/ REST Web服務(wù)的API，使之能夠與其它系統(tǒng)融合。

Sales Performance Accelerator

Salesforce.com在2013年7月推出了一個名為Sales Performance Accelerator（銷售業(yè)績加速）的新產(chǎn)品。它結(jié)合了CRM與Data.com的績效管理應(yīng)用程序和來自Data.com的客戶導(dǎo)向信息。

技術(shù)

Apex

Apex是一種類似于Java的專業(yè)編程語言，是Force.com平臺針對開發(fā)者提供的專有編程語言。其在dot-notation和curly-brackets syntax之后強勢推出，面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計（Object Oriented Programming，簡稱OOP，是一種計算機編程架構(gòu)）的語言。Apex可以用來在Force.com平臺上的大多數(shù)進程中執(zhí)行編程功能，包括：自定義按鈕與鏈接、事件處理程序、更新或刪除，同時，也可以通過Visualforce頁面的自定義控制器來執(zhí)行編程功能。

由于平臺的多租戶性質(zhì)，語言嚴(yán)格實行調(diào)速器限制，以防止任何代碼壟斷共享資源。為了讓開發(fā)者可以創(chuàng)作較長期運行的、更為復(fù)雜的apex代碼，Salesforce還為Apex提供了一系列的異步處理方法。

Visualforce

Visualforce是Force.com平臺上的視圖控制技術(shù)。這是一個可開/關(guān)的標(biāo)簽庫，結(jié)構(gòu)和標(biāo)記與HTML非常相似。Visualforce可連同其它許多尖端技術(shù)（例如：HTML5，CSS3和Javascript）來創(chuàng)建一個完整的Salesforce內(nèi)部自定義頁面。 Visualforce的主要優(yōu)點之一就是與平臺的主體特征緊密契合，例如：管理者的方法和數(shù)據(jù)訪問。

Lightning

2014年，Salesforce為了響應(yīng)web界面的快速應(yīng)用開發(fā)了一個新的工具，Salesforce Lightning App Builder。

操作

Salesforce.com總部位于舊金山，地區(qū)總部設(shè)在莫爾日、瑞士（覆蓋歐洲、中東、非洲和新加坡）、印度（覆蓋亞太地區(qū)不包括日本）和東京（覆蓋日本）。其他主要辦事處位于多倫多、芝加哥、紐約、倫敦、悉尼、都柏林、海得拉巴、加利福尼亞州的圣馬特奧和俄勒岡州的希爾斯伯勒。alesforce.com提供16種不同語言的服務(wù)。截至2011年7月31日，Salesforce.com擁有104,000個客戶和超過210萬的訂閱用戶。

2008年9月，繼聯(lián)邦政府接管Fannie Mae?and Freddie Mac，并從S&P500指數(shù)除名之后，Salesforce.com與Fastenal一同被Standard & Poor's收錄進入S&P500指數(shù)。2013年，Salesforce.com在財富100佳最佳企業(yè)排行榜單的排名上升至第19位?，而2012年和2011年的排名分別為27和52。

風(fēng)險投資基金

該公司于2014年9月宣布，它已經(jīng)成立了風(fēng)險投資部門，主要資助提供手機應(yīng)用程序的新興企業(yè)。在2014年第4季度各大公司中，Salesforce的風(fēng)投位列第三位，僅次于谷歌和英特爾。

IT基礎(chǔ)架構(gòu)

2008年，Salesforce.com的服務(wù)器從運行Solaris SPARC處理器的Sun Fire E25K服務(wù)器遷移到運行Linux的AMD處理器的Dell服務(wù)器。該公司使用來自Message Systems的動力平臺，讓客戶即使發(fā)送大量的電子郵件，也不會遭遇到輸送問題。

2012年，Salesforce.com宣布計劃在英國建造一個數(shù)據(jù)中心，用于處理歐洲用戶的個人資料。

2013年，Salesforce.com和Oracle宣布開啟9年合作，Salesforce.com將使用Oracle的Linux、Exadata、數(shù)據(jù)庫和Java平臺來運轉(zhuǎn)Salesforce.com的應(yīng)用程序和SaaS平臺。

Salesforce基金會

Salesforce.com的基金會以捐贈公司資源（利潤、股權(quán)和員工時間）的1%，來為讓世界變得更美好的組織提供支持?。截至2014年3月，Salesforce.com基金會捐贈了580,000多個小時的志愿服務(wù)時間，支持了20,000多個高等教育和非營利性客戶，捐款超過53萬美元。

社區(qū)

Salesforce為Force.com的開發(fā)人員提供了一個幫助社區(qū)，被稱為Developer Force。除了提供官方論壇以外，還可讓開發(fā)人員免費發(fā)布工作簿。同時，它也是一個特定的問答網(wǎng)站(Stack Exchange)、IRC頻道#Salesforce連接以及Influitive宣傳方案。Salesforce還支持超過100個世界各地的開發(fā)人員用戶組，擁有超過16,000多個成員（截至2014年9月），任何人都可以參加他們的本地用戶組，來結(jié)識其他的開發(fā)者，一同參與挑戰(zhàn)和擴大Force.com的網(wǎng)絡(luò)和技能開發(fā)。

Salesforce和Force.com還會選舉出一組 “最具價值專家”（MVP）。這些人并不是社區(qū)的Salesforce雇員，而是來自世界各地的開發(fā)人員，他們被選舉出來的原因是為平臺和社區(qū)做出了突出的貢獻，同時也熱心的幫助了其他Force.com的開發(fā)者，并踴躍的回答問題和撰寫Wikipedia的文章。MVP的選舉每年三次，與平臺更新同步。Salesforce總共有大約142個MVP，其中32人是Force.com中來自開發(fā)領(lǐng)域的MVP。

裁員

2023年1月，美國最大CRM軟件服務(wù)提供商Salesforce(139.59, 4.81, 3.57%)宣布，將啟動重組計劃，包括裁員10%、關(guān)閉部分辦公室及出售部分房地產(chǎn)項目，旨在降低公司營運成本及提升營業(yè)利潤率。

成功之道

Salesforce是業(yè)界的一面旗幟，從某種程度上說，它的經(jīng)營模式也被諸多企業(yè)所效仿。不過，很多企業(yè)模仿的只是外在的、表面上的Salesforce，而真正的Salesforce卻是很難模仿的。Salesforce之所以獲得了成功，有三個方面的原因：

經(jīng)營模式的成功

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為軟件搭建了一個更大的舞臺，而Salesforce最大的成功之處應(yīng)該在于其CEO Marc Benioff適時地把握住了這個時機，并選擇了最適合通過互聯(lián)網(wǎng)交互的CRM，實現(xiàn)了軟件與互聯(lián)網(wǎng)的融合，建起了自己的SaaS帝國?？梢哉f，軟件經(jīng)營模式的先進性為Salesforce的成功奠定了一個良好的基礎(chǔ)。

技術(shù)保證

選擇SaaS這種模式并非Salesforce的獨創(chuàng)，事實上，之前曇花一現(xiàn)的ASP也可以算作做類。但是，ASP失敗了。一方面是因為當(dāng)時的互聯(lián)網(wǎng)條件不成熟，而更為重要的原因在于技術(shù)缺陷，比如，沒有很好地解決如何通過同一個軟件來滿足眾多用戶的需求這樣的問題，網(wǎng)上交互的軟件和本地安裝的軟件給用戶帶來的體驗差距太大等。而Salesforce通過近兩年時間的技術(shù)研發(fā)，再通過幾年的應(yīng)用實踐，在技術(shù)上滿足了SaaS用戶的需求。事實上，相對于經(jīng)營模式的模仿，這一條要困難得多，然而，技術(shù)才是創(chuàng)新的最根本源泉。離開了技術(shù)的保證，再好的理念和方法也只是空中樓閣。

建立產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈

取得初步成功之后的Salesforce，已不滿足于在線CRM服務(wù)，而是在向SaaS供應(yīng)商的基礎(chǔ)架構(gòu)平臺發(fā)展。它建立了一個軟件開發(fā)平臺force和一個交易平臺appexchange，使用它提供的語言Apex Code第三方開發(fā)者可以在force上自主開發(fā)一些附加功能模塊（比如人力資源管理、項目管理）并通過appexchange交易出去。這種思路與 Web2.0的理念很相似，第三方可以通過這個平臺獲得贏利，而他們的加入也會豐富Salesforce上可選的應(yīng)用模塊，從而建立起一個更大產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，增強Salesforce的競爭力。

其他相關(guān)

其實，我們可以看到，正是Salesforce系統(tǒng)龐大，帶來了很多培訓(xùn)和定制化的工作，這種培訓(xùn)，和定制化實施所產(chǎn)生的成本轉(zhuǎn)嫁給最終用戶，卻讓中國的中小企業(yè)難以接受，無論如何60美元每人每月的租用費用是中國所有企業(yè)用戶無法接受的!

但是，salesforce這家國際廠商怎能放棄中國這個巨大市場？

salesforce的版本越來越多，而salesforce基于平臺的強大可開發(fā)性讓國內(nèi)用戶也有機會以低廉價格享受到salesforce的服務(wù)。salesforce為了進入中國市場，也與國內(nèi)的軟件服務(wù)商達成合作伙伴的關(guān)系，希望通過二次實施定制和開發(fā)，能帶來適合中國企業(yè)的salesforce版本。

發(fā)展歷程

· 1999年Salesforce.com及其 Salesforce.com Foundation成立-End of Software開始

· 2000年Salesforce.com推出首個SFA 應(yīng)用程序

· 2001年Salesforce.com推出首個CRM應(yīng)用程序

· 2002年Salesforce.com推出首個客戶服務(wù)應(yīng)用程序

· 2003年Salesforce.com推出Sforce，為世界首個公開的企業(yè)云計算API程序語言

· 2004年Sunguard成為第1,000名訂戶

· 2005年Salesforce.com推出 Force.com?AppExchange

· 2006年思科系統(tǒng)成為第1萬5千名訂戶

· 2006年Salesforce.com推出 Apex，為世界首個云計算程序語言

· 2007年日本郵政成為第50,000名訂戶

· 2007年訂戶達100萬名及單日交易達1億次

· 2007年推出Force.com 研發(fā)平臺

· 2008 Force.com榮獲Wall Street Journal Technology Innovation Award

· 2009年成為首家年度收入達10億美元的企業(yè)云計算公司

· 2009年獲《福布斯》雜志選為發(fā)展最迅速的科技公司，排名僅次Google

· 2009年總訂戶達150萬名

· 2009年新增首個擁有達75,000名訂戶的客戶

· 2009年共10萬項應(yīng)用程序由12萬4千名開發(fā)商在Force.com度身訂做

· 截至2010年1月31日的整個會計年度期間，企業(yè)云計算公司Salesforce.com （NYSE: CRM） 在亞太地區(qū)新增1,800多名客戶，使其在這一地區(qū)的客戶總數(shù)上升到近7,000家機構(gòu)，同比增長36%。?

· 在2010年4月30日結(jié)束的2011會計年度第一季度中，公司新增該地區(qū)客戶400余家。至此，亞太地區(qū)總客戶量超過了7,400家，同比增長32%。

· 整個2012財年，Salesforce.com收入22.67億美元，同比增長37%，該公司也成為第一家收入突破20億美元的SaaS云計算廠商。不過2012財年Salesforce.com虧損1,160萬美元，是該公司自2004財年以來連續(xù)盈利8年后的首次虧損。?

· 在2013年Salesforce.com擁有超過38億美元的營收，他們?nèi)ツ甑娜蚺琶仙齼晌?，首次躋身前10，并且在全球10大軟件廠商中實現(xiàn)了最大增幅，達到33.3%。另外，Salesforce.com的整體應(yīng)用收入也躋身前5。

· 2014財年Salesforce全年收入為40.7億美元，比2012年增長了33%。全年虧損2.32億美元同比減虧約3800萬美元。全年研發(fā)投入6.24億美元，同比增長45%。

· Salesforce CEO Marc Benioff預(yù)計，公司2015財年第一季度收入為12.05~12.1億美元；2015財年全年收入預(yù)計為52.5~53億美元，同比增長29~30%。

當(dāng)?shù)貢r間2023年9月21日，Salesforce宣布將收購生成式人工智能客戶服務(wù)平臺Airkit.AI。

2024年1月17日，據(jù)Salesforce官微消息，Spring '24宣布Einstein Copilot將于2024年2月落地Salesforce。該生成式AI聊天機器人將用于整個Salesforce產(chǎn)品套件。據(jù)介紹，Einstein Copilot應(yīng)用于CRM應(yīng)用程序中，智能回應(yīng)任何用戶查詢。9月3日（周二），企業(yè)云公司Salesforce表示，已同意收購開發(fā)人工智能語音代理的Tenyx，以推進其人工智能解決方案。收購尚未披露交易價值，預(yù)計將于第三季度完成。

收購

Salesforce在2004年成功上市后，在近幾年進行了很多次收購及戰(zhàn)略投資，其收購及投資主要針對擁有技術(shù)優(yōu)勢的小規(guī)模企業(yè)和團隊。通過收購和投資，Salesforce不斷增強其CRM軟件應(yīng)用功能，同時向HR軟件服務(wù)市場進軍，并拓展了針對開發(fā)者的開放平臺和企業(yè)交流平臺Chatter。近年來，Salesforce為符合市場變化，相繼布局了多家在社會化媒體擁有技術(shù)優(yōu)勢的企業(yè)，從而實現(xiàn)幫助客戶升級成Social Enterprise的服務(wù)。

· Sendia(2006年4月)——移動應(yīng)用開發(fā)平臺，移動Appexchange。Salesforce的經(jīng)典產(chǎn)品。

· Kieden(2006年8月)——Google搜索引擎競價廣告服務(wù)商。

· Kenlet(2007年1月)——應(yīng)用創(chuàng)意平臺，產(chǎn)品原型是CrispyNews，用于Salesforce的Idea Exchange和戴爾的Idea Storm ，以Salesforce Ideas之名重新發(fā)布。

· Koral(2007年3月)——Salesforce的產(chǎn)品，Salesforce平臺內(nèi)容管理服務(wù)提供商。

· Appirio(2008年3月)——Saas解決方案提供商，進軍歐洲和亞洲市場。

· Instranet(2008年8月)——B2Ccallcentre的知識管理技術(shù)服務(wù)提供商。?更名為Salesforce Knowledge，被Salesforce以3,150萬美元收購。

· Pratice Fusion(2009年8月)——醫(yī)療電子記錄應(yīng)用服務(wù)提供商，進軍醫(yī)療市場。

· GroupSwim(2009年12月)——基于云技術(shù)的在線企業(yè)解決方案分享社區(qū)。Salesforce Chatter的一部分。

· Informavores(2009年12月)——企業(yè)流程管理應(yīng)用提供商，重新命名為Visual Workflow。

· ServiceMax(2010年4月)——基于Force.com云平臺的應(yīng)用開發(fā)技術(shù)支持提供商。

· Jigsaw Data Corp. (2010年4月),——企業(yè)專家在線交流及知識分享平臺，被稱為Data.com。

· Sitemasher(2010年6月)——基于SaaS的網(wǎng)站創(chuàng)建、管理和優(yōu)化平臺，被稱為Site.com。

· Navajo Security (2011年8月)——用于提高Cloud Security。

· Activa Live Chat(2010年9月)——在線客服管理軟件，有助于提升企業(yè)銷量和客戶滿意度，被稱為Salesforce Live Agent。

·?DocuSign(2010年12月)——在線文件簽字和傳送平臺。?

· heroku(2010年12月)——為應(yīng)用開發(fā)者提供的開發(fā)、便捷的云應(yīng)用開發(fā)平臺。

· Etacts(2010年12月)——郵件賬戶及信息管理服務(wù)提供商， 將其融入Gmail和移動終端中。?

· Dimdim(2011年1月)——一家提供實時交流技術(shù)服務(wù)公司， 提升Chatter平臺功能。?

· Seesmic(2011年2月)——擁有領(lǐng)先的針對社交網(wǎng)站上用戶喜好變化的監(jiān)測技術(shù)，提升Chatter平臺功能。

· Manymoon(2011年2月)——為Google應(yīng)用添加更多功能，同時為Chatter社交平臺豐富功能，被稱為Do.com。

·?HubSpot(2011年3月)——市場營銷應(yīng)用服務(wù)提供商，后并入到Marketing Cloud。

·?Radian6(2011年3月)——為世界大量領(lǐng)先企業(yè)提供社會化媒體監(jiān)測，讓企業(yè)更了解用戶需求的變化。

· Assistly (2011年9月)——被Salesforce以8,000萬美元收購，為中小企業(yè)提供圍繞Twitter、 Facebook等社交平臺上的實時用戶服務(wù)，被稱為Desk.com。

· Model Metrics (2011年11月)——移動和社交云咨詢服務(wù)公司，幫助Salesforce.com發(fā)展拓展Social enterprise業(yè)務(wù)。

· Rypple(2011年12月)——人力資源管理應(yīng)用服務(wù)提供商， 正式進軍人力資源軟件服務(wù)市場，被稱為Work.com。

· Stypi(2012年5月)——允許用戶在線協(xié)同編輯文檔，是一款非常輕量化的應(yīng)用。

· Buddy Media(2012年5月) ——一家專注Facebook上的廣告公司，主要管理品牌廣告主在社會化媒體上的主頁，被Salesforce以6.89億美元收購。

· ChoicePass(2012年6月)——提供企業(yè)員工獎勵和激勵管理軟件服務(wù)，為Salesforce人力資源管理業(yè)務(wù)進行補充。

· Thinkfuse(2012年6月)——企業(yè)SaaS服務(wù)提供商，整合了郵件和日常交流匯報流程，幫助項目的團隊之間更好協(xié)作。?

· BlueTail (2012年7月)——Data.com的一部分。?

· GoInstant(2012年7月)——允許多人借助瀏覽器進行實時互動活動，用于客服、銷售和培訓(xùn)?，被Salesforce以7,000萬美元收購。

· Prior Knowledge (2012年12月)——預(yù)測數(shù)據(jù)庫，提供洞察構(gòu)建應(yīng)用程序的過程。

· EntropySoft(2013年2月)——這家法國公司成立于2005年，以所銷售的軟件來提高大牌ECM系統(tǒng)之間的互操作性，用于管理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，例如：經(jīng)常需要用于電子取證的文檔和電子郵件。

· Clipboard.com(2013年5月) ——被Salesforce以1,200萬美元收購。

· ExactTarget(,2013年6月)——被Salesforce以25億美元收購。

· EdgeSpring (2013年6月)——Analytics Cloud的一部分。

· RelateIQ(2014年7月)——被Salesforce以3.9億美元收購。

· Datorama（2018年7月）——被Salesforce以超過8億美元收購。

新動態(tài)

2014年10月14日，Salesforce推出可視化大數(shù)據(jù)分析云服務(wù)Wave

Salesforce在2014年10月14日舊金山舉行的年度會議Dreamforce上發(fā)布數(shù)據(jù)分析新產(chǎn)品Wave。身處數(shù)據(jù)大增長時代，Salesforce通過更少的數(shù)學(xué)公式和越來越多的精美圖片來滿足主流用戶的需求。Salesforce此次“分析云”產(chǎn)品的官方名稱是Wave。

Wave可在打包或自定義形式下進行銷售、服務(wù)和市場分析，在電腦或移動設(shè)備上均可讀取數(shù)據(jù)。該產(chǎn)品既能分析Salesforce自有產(chǎn)品，也可以引入諸如微軟、SAP和Informatica等第三方公司的信息，同時還包括機器生成的數(shù)據(jù)。

在產(chǎn)品展示中，該應(yīng)用可以檢視全國銷售人員，按照人員和地區(qū)快速分類，分析出預(yù)算目標(biāo)和實際銷售之間的最大出入。通過引入相關(guān)銷售和服務(wù)成交信息，即可分析出機器使用和故障率等級，并提出新的解決方案。另外，該應(yīng)用還可以隨意轉(zhuǎn)換呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的方式，比如餅狀圖或柱狀圖。

該產(chǎn)品的分類為“商業(yè)智能”，能夠幫助公司分析每個新服務(wù)潛在客戶的利潤率，或者產(chǎn)品推廣對于電子商務(wù)客戶購物車內(nèi)商品數(shù)目的改變。一些現(xiàn)有的商業(yè)智能公司已經(jīng)開始試用Salesforce公司的產(chǎn)品。

2014年12月5日，YouTube?CEO加盟軟件公司Salesforce董事會

據(jù)國外媒體報道，谷歌公司于2014年12月5日宣布，高級副總裁現(xiàn)任YouTube首席執(zhí)行官蘇珊-沃西基(Susan Wojcicki)已經(jīng)正式加入企業(yè)軟件公司Salesforce.com董事會。

2014年2月，沃西基正式接手YouTube的工作。此前，她是谷歌廣告和商務(wù)部高級副總裁。同時，她擁有多達12年的在線廣告等經(jīng)驗，并在谷歌的多個廣告平臺工作多年，這些平臺包括AdWords、AdSense、DoubleClick和Google Analytics(廣告分析)。

CRM (客戶關(guān)系管理)軟件服務(wù)提供商Salesforce.com的CEO Marc Benioff發(fā)表聲明稱：“沃西基是一位了不起的高管，她曾經(jīng)一手將谷歌打造成世界一流的云服務(wù)公司，在此過程中銷售、信任度及安全性都是至關(guān)重要的。她的加入，將讓我們的董事會更加強大。”

沃西基加盟Salesforce.com董事會之后，成為了第11任董事成員，同時也是繼生物制藥公司GileadSciences CFO羅賓-華盛頓(Robin Washington)后的第二位女性董事。此外，Salesforce.com董事會成員還包括前美國國務(wù)卿科林 · 鮑威爾(Colin Powell)、雅虎董事長Maynard Webb等。

2014年12月11日，Salesforce與和創(chuàng)科技（原圖搜天下）達成合作?

2014年12月11日，舊金山社交網(wǎng)絡(luò)和移動消息聯(lián)系人管理服務(wù)Connect CEO瑞恩·阿里斯(Ryan Allis)對外宣布，剛剛獲得了復(fù)星國際與Salesforce的巨額投資。緊隨其后，Salesforce公司亞太區(qū)VP Julian Ford(朱利安·福特)先生一行抵達北京，與復(fù)星國際昆仲資本巨額投資的另一家中國本土公司——和創(chuàng)科技(原圖搜天下)就多領(lǐng)域展開合作進行了深入的溝通，并達成初步合作意向。

和創(chuàng)科技(原圖搜天下)是一家以移動營銷管理應(yīng)用為主的中國本土企業(yè)，主要客戶以中小企業(yè)為主，其中也不乏像新希望六和與拉卡拉等大型企業(yè)客戶。2013年以來該公司進入高速發(fā)展階段，在全國21個城市開設(shè)了分公司，付費客戶數(shù)也突破了1萬家。和創(chuàng)科技（原圖搜天下）為企業(yè)客戶的銷售管理提供成熟的解決方案，幫助他們率先進入移動領(lǐng)域，增加其競爭力。

Salesforce與和創(chuàng)科技（原圖搜天下）的合作，將為中國超過一千多萬家中小企業(yè)帶來軟件支持。在中國尋找強有力的合作伙伴對于Salesforce了解中國客戶的習(xí)慣、進一步拓展中國市場也大有裨益。

推出 NFT?云端服務(wù)

2022年2月，Salesforce 對內(nèi)透露正計劃推出 NFT 云端服務(wù)，不過據(jù)路透報道，已有超過 400 名 Salesforce 的全球員工進行連署以反對公司的該計劃。

2023年，Salesforce風(fēng)投公司也啟動了2.5億美元的基金，投資了包括Anthropi、Cohere和You.com在內(nèi)的一系列AI初創(chuàng)公司。

2023年9月14日，Salesforce首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫表示，該公司將招聘3300名員工。

推出Files

據(jù)美國科技網(wǎng)站The Next Web報道，Salesforce更新其文件分享系統(tǒng)，讓使用能從業(yè)務(wù)部門的任意設(shè)備上分享設(shè)備。這個名為Salesforce Files的工具更新后，提供與Google Drive、Box等一樣的服務(wù)——基本上與地圖或目錄一樣，通過不同的存儲器幫助人們找到文件。這種服務(wù)處于封閉測試狀態(tài)。 Salesforce的執(zhí)行副總裁兼聊天產(chǎn)品總經(jīng)理Nasi Jazayeri稱，Salesforce Files是為了幫助人們發(fā)現(xiàn)和分享文件——不管業(yè)務(wù)流程如何，也不管是否用于銷售、服務(wù)或是營銷。他解釋道，分散在各不相連系統(tǒng)里的文件，存儲在員工的本地電腦，在Dropbox、Google Drive、Box或Hightail，甚至是企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)器里。為此，Salesforce認為，通過直接從任意設(shè)備搜索、訪問以及連接在存儲器中的文件的解決方案，就能解決分散性系統(tǒng)問題。 文件不會通過Salesfiles來訪問其原來的存儲服務(wù)——所有的安全和訪問設(shè)置都保持不變。 Salesforce Files實際上是其Chatterbox產(chǎn)品的改進。Jazayeri稱，當(dāng)Chatterbox完成了測試期時，該公司發(fā)現(xiàn)最初從各種設(shè)備上同步本地文件規(guī)模過于狹窄，需要擴展。

訪問第三方的存儲對Salesforce來說是前所未有的——Jazayeri稱，這對于該公司來說是一個挑戰(zhàn)，不過，已經(jīng)解決了其生產(chǎn)效率中存在的潛伏因素或阻礙。

這款產(chǎn)品來自于Salesforce收購的EntropySoft，并正在利用一些與這次收購交易的相關(guān)資源。在此之前，Salesforce推出自己的文件分享服務(wù)Chatter。這則消息據(jù)稱是這項服務(wù)的升級，讓用戶訪問從各種不同的存儲服務(wù)訪問文件。Salesforce Files只能以只讀的方式解決冗余文件的不便。因此，如果要在Box、Google Drive或SharePoint中的銷售展示文件，所有的編輯行為都會在各個的系統(tǒng)中進行，而不是在Salesforce，有趣的是，Box就以它的Box Embed產(chǎn)品與Salesforce整合為特色。通過Salesforce Files，用戶有了另外一種方式來訪問存儲在云存儲服務(wù)里的內(nèi)容。

在2014年二月，普通用戶將有望使用Salesforce Files，并將融入到其由Force支持的核心產(chǎn)品和應(yīng)用之中?

獲得榮譽

2018年10月，《財富》未來公司50強排行榜發(fā)布，Salesforce 排名第十。

2019福布斯全球數(shù)字經(jīng)濟100強榜，Salesforce排名第51位。

2019年7月，全球上市互聯(lián)網(wǎng)30強榜單發(fā)布，Salesforce排名第7位。?

2019年8月20日，《財富》發(fā)布“改變世界的企業(yè)”榜單，Salesforce排名第49位。

2019福布斯全球數(shù)字經(jīng)濟100強榜，Salesforce排名第51位。?

2019《財富》500強榜單中總排名240，軟件行業(yè)中位列第三，僅次于微軟及甲骨文。

2019年10月，Interbrand發(fā)布的全球品牌百強榜排名70。?

2019年10月23日， 2019《財富》未來50強榜單公布，Salesforce排名第9。

2020年1月22日，名列2020年《財富》全球最受贊賞公司榜單第10位。

2020年1月，2020年全球最具價值500大品牌榜發(fā)布，Salesforce排名第177位。

2020年5月13日，Salesforce.com名列2020福布斯全球企業(yè)2000強榜第578位.

2024年，全球品牌價值500強全部名單發(fā)布，Salesforce排名第108位。