我是微商6：用服務(wù)營銷引爆成交

作品簡介

本書是暢銷書“我是微商”系列的第6本，是幫助微商、社交電商構(gòu)建服務(wù)營銷體系，用服務(wù)引爆成交的實(shí)踐指導(dǎo)書，是兩位微商大咖6年的行業(yè)思考和實(shí)踐。

本書作為微商、社交電商領(lǐng)域第一本專注于服務(wù)的圖書，從4個(gè)大的方面系統(tǒng)總結(jié)了構(gòu)建服務(wù)體系、實(shí)踐服務(wù)方法，以及用服務(wù)引領(lǐng)營銷成功、團(tuán)隊(duì)裂變的方法論。無論是個(gè)人從業(yè)者、小微團(tuán)隊(duì)還是大中型品牌商，都能從本書中收益。

本書分為4個(gè)大部分：第一部分（第1~2章）——思維心法部分，著重闡述了服務(wù)及服務(wù)營銷在微商、社交電商領(lǐng)域的重要性、變現(xiàn)形式和總體構(gòu)建的方法。其中主要內(nèi)容包括：4種服務(wù)類型、5大發(fā)展趨勢、6個(gè)服務(wù)客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、服務(wù)營銷的3個(gè)實(shí)施階段等。第二部分（第3~6章）——客戶服務(wù)部分，著重闡明如何做好客戶的售前、售中、售后服務(wù)，以提升客戶滿意度、復(fù)購率和轉(zhuǎn)介紹率。其中主要內(nèi)容包括：目標(biāo)人群的尋找方法、建立信賴感的6個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)、互動和免費(fèi)服務(wù)的實(shí)踐之道、售中4種提高成交率和滿意度的服務(wù)形式、售后服務(wù)的6個(gè)步驟、用服務(wù)放大客戶價(jià)值的5種途徑等。

殷中軍，投資人，中共黨員，暢銷書作者；南京大學(xué)研究生，前南京大學(xué)心理協(xié)會主席，前南京大學(xué)《心橋》雜志主編；浙江電子商務(wù)學(xué)院特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師；前微谷中國研究院總監(jiān)；“社交電商新零售國際峰會”聯(lián)合發(fā)起人；中國講師網(wǎng)簽約講師；社交電商、新零售、社交新零售的研究者、實(shí)踐者。擅長品牌全網(wǎng)霸屏（運(yùn)營、推廣），以及團(tuán)隊(duì)組建、裂變和培訓(xùn)，服務(wù)過眾多品牌及企業(yè)家。以“合作共贏”為人生準(zhǔn)則，以“幫助中小創(chuàng)業(yè)者輕創(chuàng)業(yè)”為個(gè)人使命。

徐東遙，投資人，暢銷書作者；微谷中國聯(lián)合創(chuàng)辦人；“我是微商”系列叢書作者；《商界》時(shí)尚封面人物；小創(chuàng)商學(xué)院創(chuàng)始人；2014年從事微商教育，連續(xù)5年1000多個(gè)日夜，不斷間為行業(yè)、品牌、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人創(chuàng)業(yè)者授課超過1000場，學(xué)員超過1000家微商品牌，10萬多團(tuán)隊(duì)長，學(xué)員受眾人數(shù)超過1000萬人次，培養(yǎng)超過5000多位微商導(dǎo)師，被譽(yù)為微商界教育領(lǐng)域的常青樹。

作品目錄

1. 前言　沒有服務(wù)，微商將成為無源之水
2. 第1章　服務(wù)營銷是放大利潤最強(qiáng)的法寶
3. 1.1　服務(wù)是微商的核心競爭力
4. 1.2　服務(wù)營銷的4種服務(wù)類型
5. 1.3　服務(wù)營銷的兩個(gè)維度
6. 1.4　服務(wù)營銷的2大形式
7. 1.5　服務(wù)營銷的5大趨勢
8. 第2章　服務(wù)營銷中的客戶、代理心理及服務(wù)攻略
9. 2.1　微商客服：連接頂層與客戶的橋梁
10. 2.2　服務(wù)客戶的六個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
11. 2.3　客戶、代理消費(fèi)的三大階段
12. 2.4　購買前：如何激發(fā)客戶渴求
13. 2.5　接觸產(chǎn)品時(shí)：如何讓客戶更滿意
14. 2.6　接觸產(chǎn)品后：如何促進(jìn)客戶復(fù)購
15. 第3章　玩轉(zhuǎn)售前服務(wù)抓牢客戶的心
16. 3.1　如何找到目標(biāo)人群
17. 3.2　建立信賴感的六大關(guān)鍵點(diǎn)
18. 3.3　通過互動服務(wù)抓牢客戶的心
19. 3.4　免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)：最強(qiáng)大的營銷武器
20. 第4章　玩轉(zhuǎn)售中服務(wù)讓業(yè)績極速倍增
21. 4.1　如何為客戶做好產(chǎn)品示范
22. 4.2　玩轉(zhuǎn)極致服務(wù)，讓好口碑被客戶瘋傳
23. 4.3　包裹服務(wù)營銷，讓客戶徹底被你俘虜
24. 4.4　超值贈品服務(wù)，提高產(chǎn)品競爭力
25. 第5章　玩轉(zhuǎn)售后服務(wù)讓客戶源源不斷
26. 5.1　玩轉(zhuǎn)售后服務(wù)六步曲
27. 5.2　售后服務(wù)的工具與方法
28. 第6章　放大服務(wù)價(jià)值，讓付出得到回報(bào)
29. 6.1　如何提升客戶復(fù)購率
30. 6.2　如何維護(hù)好新客戶
31. 6.3　如何維護(hù)好老客戶
32. 6.4　促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)介紹的策略
33. 6.5　如何將客戶轉(zhuǎn)化成代理
34. 第7章　如何借力服務(wù)吸引潛在代理
35. 7.1　微商客服的第二大功能：服務(wù)代理
36. 7.2　借力服務(wù)吸引代理的5大陣地
37. 7.3　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)降服代理的八大招
38. 第8章　如何有效提升代理忠誠度
39. 8.1　構(gòu)建代理忠誠的基礎(chǔ)
40. 8.2　減少代理流失的策略
41. 8.3　分層服務(wù)提升代理忠誠度
42. 8.4　這樣的服務(wù)讓代理挖不走
43. 8.5　通過無憂承諾減少代理的顧慮
44. 第9章　為代理提供極致服務(wù)迅速裂變團(tuán)隊(duì)
45. 9.1　如何幫代理做好公眾承諾
46. 9.2　出單包，代理業(yè)績輕松提升的法寶
47. 9.3　品牌手冊，專業(yè)服務(wù)的體現(xiàn)
48. 第10章　線下服務(wù)，才是持久變現(xiàn)的保障
49. 10.1　本地化服務(wù)，提升客戶黏性和轉(zhuǎn)介紹率的神器
50. 10.2　如何玩轉(zhuǎn)新零售服務(wù)