一洽

? ? ? ?一洽專業(yè)在線客服系統(tǒng)，訪客通過PC網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、商城系統(tǒng)、微信、APP、小程序等多渠道咨詢，系統(tǒng)智能支持：多樣式選擇、多路由接入、多業(yè)務(wù)整合、多角色監(jiān)控、多維度分析，多平臺統(tǒng)一管理。一洽客服系統(tǒng)支持集團(tuán)架構(gòu)，多商戶架構(gòu)、多店鋪架構(gòu)、多語言架構(gòu)。人工客服系統(tǒng)、機(jī)器人客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)7*24小時服務(wù)。

? ? ? ?一洽客服系統(tǒng)，以“專業(yè)人工客服系統(tǒng)”和“高級智能業(yè)務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)”為基礎(chǔ)，通過更開放的API，全方位整合客戶自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時支持私有化深度定制開發(fā)，以滿足不同企業(yè)的眾多場景應(yīng)用。以“讓咨詢更簡單，讓服務(wù)有溫度”為使命，專注行業(yè)15年不斷深耕產(chǎn)品，目前主要服務(wù)于電商、網(wǎng)購、外貿(mào)、高新科技、基金、保險、金融、游戲、醫(yī)療、教育等行業(yè)。

? ? ? 主要功能特點(diǎn)：

1、多渠道接入：支持PC網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、商城系統(tǒng)、微信、APP、小程序、Email、Facebook、Line等多渠道接入。

2、多樣式選擇：多類型樣式庫來管理不同渠道的個性化樣式，即不同的渠道、來源和服務(wù)路由，使用不同的樣式。一個賬號，不同的服務(wù)窗口，連接的是一整個世界。

3、多路由接入：路由策略，是一洽對話請求的分流和調(diào)度中心，基于不同的渠道建立多體系多路由策略，技能組溢出機(jī)制，高效提升了人力資源的工時利用率。

4、多規(guī)則分配：一洽融合智能ACD技術(shù)分配，采用多種分配模式和邏輯順序?qū)υ挼恼埱蠛碗x線的留言智能分配給指定客服，滿足不同業(yè)務(wù)的多場景化應(yīng)用。

5、多業(yè)務(wù)整合：通過更開放的API，實(shí)現(xiàn)與會員系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等客戶自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)完美整合，不僅能提高工作效率，還能幫助客服以最高效的方式識別客戶和辦理業(yè)務(wù)。

6、多角色監(jiān)控：實(shí)時監(jiān)控、實(shí)時插話、實(shí)時共享，讓管理者在事件的第一現(xiàn)場，讓監(jiān)控成為一種協(xié)助，幫助客服正確理解用戶的問題，快速提高客服的服務(wù)水平及業(yè)務(wù)技能。

7、多維度分析：通過對趨勢、來源、受訪、訪客、客服、對話等多維度全方位的分析，多維度數(shù)據(jù)助力企業(yè)決策有的放矢。不同崗位、職位所需報表定制，擺脫每天繁瑣的數(shù)據(jù)收集、整理。監(jiān)控隨時隨地，考核輕而易舉。